不忘服務(wù)的初心
牢記物業(yè)的使命
發(fā)布時(shí)間：2019-8-6 18：26
有人說(shuō)從事物業(yè)管理工作就像看萬(wàn)花筒，什么的業(yè)主都會(huì)見(jiàn)到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。但是只要我們切實(shí)為業(yè)戶著想，給予業(yè)戶真誠(chéng)的幫助，信任與支持就會(huì)相應(yīng)而來(lái)。
2018年12月初，東坪花園小區(qū)二次供水水箱的不銹鋼箱體存在漏水現(xiàn)象，同時(shí)與箱體連接的出水管道也腐蝕銹穿。若不盡快進(jìn)行維修，可能會(huì)出現(xiàn)爆管甚至整個(gè)二次供水儲(chǔ)水箱爆箱的事故，后果將不堪設(shè)想。經(jīng)過(guò)幾家有專業(yè)資質(zhì)的單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，均表示無(wú)法維修，只能進(jìn)行更換。為了確保小區(qū)用水安全，公司決定啟動(dòng)緊急維修程序，進(jìn)行水箱及管道的更新改造。
東坪花園小區(qū)服務(wù)處按照廈門市專項(xiàng)維修資金的申請(qǐng)流程經(jīng)過(guò)招投標(biāo)、提交申請(qǐng)材料、征集業(yè)戶意見(jiàn)、居委會(huì)蓋章、公示、審價(jià)、簽訂合同、申請(qǐng)首期款等一系列的流程后，定于2019年7月進(jìn)行改造。
七月盛夏，正是用水高峰。而更換水箱及管道不眠不休趕工至少需要停水48個(gè)小時(shí)。在如此炎熱的夏季停水48小時(shí)，是否會(huì)引起小區(qū)業(yè)戶的反對(duì)？是否會(huì)造成物業(yè)與業(yè)戶之間的矛盾？是否會(huì)引起業(yè)戶上訪等群體事件？但為了盡快消除安全隱患，我司決定迎難而上，與施工單位確定2019年7月23日凌晨0點(diǎn)正式施工。
為了避免矛盾的發(fā)生，保障一千余戶近三千多居民日常用水顯得非常的重要。我司在施工前做了充分的準(zhǔn)備：（1）各個(gè)入戶門、電梯轎廂、公示欄等顯眼位置張貼停水通知單；（2）裁剪成900余份停水通知單，安排人員白天、晚上進(jìn)行逐梯逐戶敲門通知并耐心解釋停水原因。確定家中無(wú)的，逐戶電話告知；（3）、發(fā)動(dòng)居民相互通知，一些居民成了義務(wù)宣傳員；（4）在小區(qū)內(nèi)設(shè)置多個(gè)臨時(shí)取水點(diǎn)，安裝照明，保證業(yè)戶臨時(shí)取水；（5）安排人員在停水期間，為孤寡老人或行動(dòng)不便的業(yè)戶送水上門。
7月23凌晨0點(diǎn)施工人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始拆卸水箱、管道。現(xiàn)場(chǎng)工作人員與施工人員連軸轉(zhuǎn)，分班休息，確保工程不停工，經(jīng)過(guò)48小時(shí)努力，最終在25日凌晨0點(diǎn)，新的水箱安裝工程完成，經(jīng)清洗水箱和管道，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)合格后，恢復(fù)供水，改造工程完成。
在炎熱的夏季，48小時(shí)的停水，沒(méi)有接到一戶的投訴，這主要得益于我服務(wù)處不忘物業(yè)服務(wù)的初心；得益于前期細(xì)致的準(zhǔn)備；得益于真心為業(yè)主付出。因此得到廣大業(yè)戶的支持、理解與幫助，同時(shí)減少物業(yè)與業(yè)戶之間的矛盾，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、溫馨的居住環(huán)境。
供稿：廈門市全和物業(yè)管理有限公司
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